Marketing moderno, Salvador Trinxet

Marketing moderno, Salvador Trinxet

¿La creatividad y la preparación para el cambio son dos constantes de las empresas de éxito o son variables riesgosas?

Salvador Trinxet – Alejandro Schnarch nos destaca que las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad. La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar. Pero mechas veces se piensa que la creatividad es patrimonio de las comunicaciones en general, o la publicidad en particular. Sin embargo, es algo que puede y debe ser aplicado en todas las actividades.

¿La fidelidad a los productos o a las marcas existe?

Salvador Trinxet – Como bien comenta Félix Socorro; pretender la fidelidad pasó de ser una meta ineludible y determinante a una fugaz y sutil utopía en los planes de mercadeo de las empresas. Obviamente no todas lo han aceptado y aún enarbolan la bandera de la lucha por retener al cliente en una especie de éxtasis que le impida ver a su alrededor y realizar la más natural y espontánea expresión humana: curiosear y probar. La fidelidad a los productos o servicios no existe, ni a la marca ni al proveedor. Tal pensamiento es utópico. Puede que existan expresiones de preferencia de singular significado pero, ante la ausencia del producto o del servicio no se tardará en buscar un sustituto.

¿En qué criterios actuales se basa la creatividad?

Salvador Trinxet – Juan Javier Alvarez nos reúne algunas características en su artículo “Competir hoy”; organización dinámica y eficaz: menos jerarquías y mayor horizontalidad en la toma de decisiones; promover unidades de negocios y grupos de trabajo autónomos, que puedan establecer fuertes sinergias entre sí; invertir en excelentes profesionales; empleo de nuevas tecnologías; creatividad e innovación; inteligencia emocional; pensamiento lateral: constituyen un enorme valor intrínseco; reutilización de recursos y sinergias: Aprovechar todas las sinergias que puedan existir a la hora de encarar nuevos proyectos, reutilizar el know-how, instalaciones y tecnología disponible; actuar de forma proactiva: desprenderse del esquema de reaccionar “a posteriori”; marketing uno a uno: personalizar los productos, servicios, procesos y acciones para cada cliente. De esta forma se incrementa la calidad de relación con ellos, se conocen y resuelven sus quejas, aumenta su fidelidad, se identifica mejor a los clientes más importantes y se detectan nuevas oportunidades de negocios; outsourcing: concentrarse en lo que la empresa hace mejor (I+D, Management y Marketing) y tercerizar otras actividades y alianzas estratégicas.

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